Znaczenie programu lojalnościowego i jaki powinien on być?

Coraz więcej przedsiębiorców zdaje sobie sprawę, że program lojalnościowy to nie opcja, lecz konieczność. W handlu i usługach trudno wyobrazić sobie funkcjonowanie firmy bez atrakcyjnego programu tego typu. Zalet programów lojalnościowych jest naprawdę wiele. Przyjrzyjmy się tym najważniejszym. W poniższym artykule wyjaśniamy również, jakie warunki spełnia dobry program lojalnościowy dla klientów.

Coraz więcej przedsiębiorców zdaje sobie sprawę, że program lojalnościowy to nie opcja, lecz konieczność. W handlu i usługach trudno wyobrazić sobie funkcjonowanie firmy bez atrakcyjnego programu tego typu. Zalet programów lojalnościowych jest naprawdę wiele. Przyjrzyjmy się tym najważniejszym. W poniższym artykule wyjaśniamy również, jakie warunki spełnia dobry program lojalnościowy dla klientów.

Dlaczego program lojalnościowy jest ważny?

Jak sama nazwa wskazuje, program lojalnościowy służy przede wszystkim budowaniu lojalności klientów. Chodzi o to, aby w pierwszej kolejności wybierali oni nasze produkty lub usługi. Tym samym zadaniem programu jest utrzymanie przy sobie obecnych klientów. To bardzo ważne zadanie, ponieważ jedną z podstawowych zasad marketingu jest to, że łatwiej i taniej jest utrzymać przy sobie aktualnego klienta niż pozyskać nowego. Ponadto zapewnia to firmie stabilność, ponieważ nie musi się ona nieustannie martwić o popyt na swoją ofertę.

Jednak program lojalnościowy to nie tylko utrzymywanie zainteresowania obecnych klientów. Atrakcyjny program może pełnić również inne funkcje. W niektórych przypadkach jest w stanie pozyskiwać nowych klientów. W jaki sposób? Jeśli jest naprawdę ciekawy, z pewnością wiele osób zainteresuje się zakupami w naszym sklepie lub też skorzystaniem z naszych usług. Nie ulega wątpliwości, że dobry program lojalnościowy dla klientów to również sposób na zwiększenie prestiżu marki, która staje się bardziej atrakcyjna w oczach aktualnych klientów, jak również tych potencjalnych.

Dobry program lojalnościowy, czyli jaki?

Obecnie programy lojalnościowe wdrażają już niemal wszyscy. Oznacza to, że nie jest łatwo się wyróżnić. Dzisiaj nie wystarczy już po prostu wdrożyć programu lojalnościowego, aby zatrzymać klientów czy też pozyskać nowych. Program musi spełniać pewne określone warunki. Przede wszystkim musi on zapewniać klientom realną korzyść. Nagrody za udział w programie nie mogą być prowizoryczne. Powinny być one wartościowe. Oznacza to, że w program trzeba nieco zainwestować. Jednak jeśli zrobi się to w przemyślany sposób, inwestycja ta z pewnością bardzo szybko się zwróci. Należy jednak pamiętać, że program lojalnościowy musi zostać dobrze zaplanowany i dostosowany do potrzeb klientów. Dlatego właśnie przed wdrożeniem konkretnych rozwiązań zaleca się przeprowadzenie analizy.

Kolejna sprawa to odpowiednia promocja programu lojalnościowego. Chodzi o to, aby klienci wiedzieli, że program istnieje i że mogą na nim skorzystać. Należy jasno przedstawić korzyści, aby nikt nie miał wątpliwości, że zapisanie się do programu lojalnościowego jest opłacalne. Jednak warto reklamować program również poza sklepem, tak aby informacja o nim dotarła także do osób, które jeszcze nie są naszymi klientami. Jeśli program rzeczywiście będzie atrakcyjny, być może uda się w ten sposób pozyskać wielu nowych klientów.

Aby program odniósł sukces, powinien być dobrze zaplanowany i profesjonalnie zarządzany. Dlatego też warto wynająć do tego profesjonalną firmę z odpowiednim doświadczeniem w temacie.